Müşteriye hakaret eden çalışanın kovulmasına Yargıtay ne dedi?

Yargıtay, işyerlerinde müşterilerle yaşanan anlaşmazlıklarda çalışanların tutumunu önemli ölçüde belirleyen bir karar verdi. Yüksek mahkeme, müşterilerle tartışan ve onlara hakaret eden çalışanların işten çıkarılabileceğini doğruladı. Bu karar, iş ilişkilerindeki profesyonellik ve saygıyı vurguluyor. 

Çalışanlar arasındaki müşteri tartışmaları bazen istenmeyen sonuçlar doğurabiliyor. Son örnek bir çağrı merkezi şirketinde yaşandı. Şirket, müşterilerle tartışan ve hatta onlara küfürle cevap veren bir çalışanını şikayet üzerine işten çıkardı. Konu yargıya taşındı ve iş mahkemesi, çalışanın kısmen haklı olduğuna hükmetti.

Ancak Yargıtay'ın kararı, müşterilere karşı küfürlü cevap veren çalışanların tazminatsız olarak işten çıkarılabileceğini ortaya koydu. Yargıtay kararında, çalışanın davranışının işveren açısından kabul edilemez olduğu ve bu durumun işten çıkarma gerekçesi olarak değerlendirilebileceği vurgulandı.

Yargıtay'ın aldığı bu karar, işyerlerinde müşteri ilişkilerinin ne şekilde yürütülmesi gerektiği konusunda önemli bir emsal teşkil ediyor.
Yargıtay kararında özetle şu ifadelere yer verildi:

"....Her ne kadar olaydaki müşterinin haksız hareketi ve davacı bakımından ettiği küfür ifadesi içeriğindeki olumsuzluk davacı bakımından kabul edilemez bir durum olsa da davacının sağduyulu ve profesyonelce hareket etmeyerek müşteriye küfür ile cevap vermesi işveren bakımından geçerli fesih sebebi oluşturmakla davanın reddi gerekirken kabulü kararı yerinde olmayıp 4857 sayılı Kanun'un 20. maddesinin 3. fıkrası uyarınca, hükmün bozulmak suretiyle ortadan kaldırılması ve aşağıdaki gibi karar verilmesi gerekmiştir...."