Telefonda müşteriye kızan operatörün tazminatsız kovulmasına Yargıtay ne dedi?

Müşteri hizmetleri sektöründe çalışan bir operatör, öfkesine hakim olamayınca işten tazminatsız bir şekilde çıkarıldı. Operatörün müşterilere karşı gösterdiği olumsuz tepkiler nedeniyle yaşanan bu olay, işveren ve çalışan arasındaki iş hukukunun pek bilinmeyen yönlerini de gündeme taşıdı.

İşten çıkarılma süreci

Bir müşteriyle telefon üzerinden yaşanan tartışma sonrasında operatörün müşteriye hakaret etmesi, şirket yönetimi tarafından tespit edilerek operatöre uyarı yapıldı. Ancak bu uyarının ardından sadece iki gün geçtikten sonra başka bir müşteriyle yaşanan bir anlaşmazlık sonucunda operatör, "Size hizmet vermiyorum ve üzerinize telefonu kapatıyorum!" şeklinde bir tepki gösterdi. Bu olayın müşteri tarafından şikayet edilmesi üzerine, operatör işten tazminatsız olarak çıkarıldı.

Hukuki süreç

Operatör, işten çıkarılmasının haksız olduğunu düşünerek işe iade davası açtı. Yerel mahkeme, operatörün iş sözleşmesinin geçerli bir nedene dayanmadığını belirterek işe iade kararı verdi. Ancak işveren bu kararı Yargıtay'a taşıdı.

Yargıtay kararı ve içtihat metni

Yargıtay, işvereni haklı buldu ve yerel mahkemenin işe iade kararını bozdu. Yargıtay'ın karar gerekçesinde, işyerinde olumsuz bir çalışma ilişkisinin sürdürülmesinin işverenden beklenemeyecek bir davranış olduğu belirtildi.

İçtihat metninde, operatörün iş sözleşmesi süresince defalarca benzer olumsuz davranışlar sergilediği ve işverenin bu davranışlarına rağmen operatöre tekrar iş vermesinin beklenemeyecek bir durum olduğu belirtildi. Bu nedenle, işverenin iş sözleşmesini haklı bir nedenle feshettiği ifade edildi.